Klage på bank: først banken, så Finansklagenemnda (gratis)

Publisert Sikkerhet og rettigheter

Er du uenig med banken, skal du alltid klage skriftlig til banken først. Banken skal svare skriftlig på alt du tar opp, og har du ikke fått svar innen 15 virkedager, skal du få et foreløpig svar med en grunn og en dato (finansavtaleloven § 3-53).

Er du fortsatt uenig, kan du sende saken til Finansklagenemnda (FinKN) hvis banken er tilsluttet ordningen. Det gjelder de norske bankene og mange utenlandske banker med filial i Norge. Behandlingen i sekretariatet er gratis.

Revolut, N26 og Wise står ikke på Finansklagenemndas liste over tilsluttede foretak per 22. oktober 2026. Da går klagen til et klageorgan i selskapets hjemland. Det europeiske nettverket FIN-NET viser hvilket organ det er, og Revolut oppgir selv Forbrukertilsynet som kontaktpunkt for Norge.

Steg 1: Klag til banken, skriftlig

Finansklagenemnda behandler bare saker som er ferdig behandlet hos banken. Klagen til banken er derfor ikke en formalitet, men grunnlaget for alt som kommer etterpå.

Finansavtaleloven § 3-53 setter kravene til banken:

  • Banken skal ha rutiner for å behandle klager, og en skriftlig beskrivelse av rutinene skal være tilgjengelig for deg.
  • Svaret skal være skriftlig, omfatte alle spørsmålene du har reist, og komme så snart som mulig.
  • Er klagen ikke besvart innen 15 virkedager, skal du få et foreløpig svar med årsaken og når du får endelig svar. I ekstraordinære tilfeller utenfor bankens kontroll kan fristen for det foreløpige svaret forlenges til 35 virkedager.
  • Sier banken nei til en finansiell tjeneste, skal du straks få avslaget og begrunnelsen skriftlig, med opplysning om klageadgang og klageorgan. Det samme gjelder når banken sier opp eller hever en avtale, og når den ikke vil ta fullt ansvar for feil eller misbruk. Unntaket er der en annen lov sier noe annet. Ved avslag på lån sier § 5-3 fjerde ledd at banken ikke har plikt til å begrunne avslaget utover det loven ellers krever.

Slik skriver du klagen:

  1. Skriv «Klage» i emnefeltet, og send den gjennom nettbanken, på e-post eller i brev, så du har en kopi.
  2. Forklar kort hva som har skjedd, med datoer og beløp.
  3. Skriv hva du mener banken har gjort feil, og vis til paragrafen hvis du kjenner den.
  4. Skriv nøyaktig hva du krever: et beløp tilbake, et gebyr strøket, en konto åpnet igjen.
  5. Legg ved dokumentasjon: kontoutskrift, kvitteringer, skjermbilder, tidligere svar fra banken.

Lagre alt. Finansklagenemnda behandler sakene skriftlig og bare ut fra dokumentene.

Steg 2: Finansklagenemnda

Finansklagenemnda er et bransjebasert klageorgan for forbrukere innenfor bank, finans, verdipapirfond, forsikring og inkasso. Nemnda for bank, FinKN Bank, består av ledere og medlemmer oppnevnt av finansnæringen og Forbrukerrådet.

Hva koster det? Behandlingen i sekretariatet er gratis. Får du avslag fra sekretariatet og krever at nemnda selv skal behandle saken, kan det påløpe et gebyr på 200 kr.

Hvordan sender du klagen? Gjennom klageskjemaet på finkn.no, eller i posten. Nemnda tar ikke imot klager på e-post. Klagen sendes i kopi til banken, og alt banken svarer, får du se.

Hva behandler nemnda ikke? Ifølge FinKN:

  • saker mot foretak som ikke er tilsluttet ordningen
  • saker som fortsatt er til behandling i banken
  • saker som er eller har vært behandlet av domstolene
  • saker som naturlig hører under en annen klageordning eller et tilsyn
  • klager fra næringsdrivende

Er avgjørelsen bindende? Avgjørelsene er rådgivende, men FinKN skriver at selskapene som hovedregel følger dem. Vil banken ikke følge en avgjørelse, må den varsle nemnda innen en frist. Gjør den ikke det, er banken bundet. Avgjørelsene kan prøves for domstolene, og de publiseres anonymisert.

Finansklagenemnda advarer selv mot å la KI skrive klagen. Verktøyene kan finne på detaljer og kilder som ikke stemmer, og det svekker saken. Skriv kort med egne ord, og la dokumentene tale.

Hvilke selskaper kan du klage inn?

Oversikten over tilsluttede foretak på finkn.no hadde 22. oktober 2026 rundt 190 foretak i kategorien bank. Et utvalg som er relevant for kortbrukere:

SelskapTilsluttet FinKN?
DNB Bank ASA, Sparebanken Norge, Storebrand Bank ASA, Santander Consumer Bank ASJa
Nordea Bank Abp NUF, Svenska Handelsbanken AB NUFJa
Klarna Bank ABJa
Vipps MobilePay ASJa
Stø AS (utsteder av BankID og leverandør av BankAxept)Ja
Norwegian Block Exchange AS (NBX)Ja
Revolut Bank UABNei
N26Nei
WiseNei
Lunar, bunq, CurveNei

Danske Bank A/S NUF står også på listen, men den norske filialen har bare bedriftskunder. Banken har avsluttet privatkundetilbudet i Norge, og tilbyr ikke lenger kort eller konto til privatpersoner. Er du tidligere privatkunde og uenig med banken i noe fra den tiden, skriver Danske Bank at du kan bringe saken inn for Finansklagenemnda.

Listen endrer seg. Kraft Bank AS sa opp tilslutningen fra 1. juli 2026, sammen med to forsikringsselskaper, og nemnda tar ikke imot nye klager mot dem. Sjekk alltid listen på finkn.no før du sender inn. Finner du ikke selskapet, ber FinKN deg ta kontakt. For de tre som gikk ut i juli, viser nemnda til Forbrukertilsynet for informasjon om andre klagemuligheter.

Klager du på BankID, for eksempel en sperret BankID eller et avslag på fornyelse, er det Stø AS som er motparten. Du kan fortsatt henvende deg til banken din, som sender klagen videre.

Utenlandske selskaper: FIN-NET og hjemlandets klageorgan

FIN-NET er et nettverk av nasjonale klageorganer for finansielle tjenester i EØS, drevet av EU-kommisjonen. Finansklagenemnda er Norges medlem. Har du en tvist med et selskap i et annet EØS-land, finner du klageorganet i det landet på FIN-NETs medlemsside.

SelskapHjemlandKlageorgan i FIN-NET for landetMerk
Revolut Bank UABLitauenLietuvos bankas (Litauens sentralbank)FIN-NET oppgir litauisk som klagespråk
N26TysklandFlere ordninger, blant annet Ombudsmann der privaten Banken og Schlichtungsstelle bei der Deutschen BundesbankHvilken som gjelder, avhenger av hvilken ordning banken er med i. Se vilkårene
Wise Europe SABelgiaOmbudsfin dekker blant annet banker og betalingerWise er betalingsforetak, ikke bank. Sjekk vilkårene

Revolut i praksis. Revolut-vilkårene sier at du skal sende en formell klage til Revolut, som skal gi endelig svar innen 15 virkedager, unntaksvis 35. Er du ikke fornøyd, kan du gå til Litauens bank innen ett år etter klagen. Revoluts egen norske liste over nasjonale myndigheter oppgir Forbrukertilsynet for Norge. Listen gjelder tjenester levert direkte av Revolut Bank UAB og filialene.

Forbrukertilsynet er et tilsyn, ikke en nemnd som avgjør enkeltsaker slik FinKN gjør. Finansklagenemnda viser selv til Forbrukertilsynet når et selskap ikke er tilsluttet ordningen, så det er dit du kan henvende deg for råd om klageveien. Hvorfor det har betydning hvilket land som fører tilsyn med selskapet, har vi forklart under tilsyn med fintech og i er Revolut trygt.

Norsk lov kan likevel gjelde. Finansavtaleloven § 1-10 sier at norsk rett gjelder avtalen når et utenlandsk selskap har markedsført tjenesten i Norge, og du har gjort det som trengs for å inngå avtalen her. Rettighetene dine er altså ofte de samme som hos en norsk bank, også når klagen må gå til et organ i et annet land. Vis gjerne til den norske paragrafen når du klager.

Klager du til en fintech gjennom chatten i appen, ta skjermbilde av hele samtalen underveis. Chatten kan være vanskelig å finne igjen senere, og et klageorgan i et annet land vil ha dokumentasjon på hva du skrev og når.

De vanligste klagesakene om kort og konto

Mange saker handler om de samme fem temaene. For hvert av dem har vi en egen gjennomgang:

Gjelder klagen at du ble lurt av en svindler, lønner det seg nesten alltid å klage. I FinKN 2024-309 fikk en kvinne som var lurt til å flytte 400 000 kr til en «trygg konto», medhold i at hun ikke hadde godkjent betalingen. Metodene og skillet mellom godkjent og ikke godkjent har vi samlet under kortsvindel.

Fristene du må holde

HvaFristHjemmel
Varsle om betaling du ikke har godkjentUten ugrunnet opphold, senest 13 måneder etter trekketFinansavtaleloven § 4-24
Bankens foreløpige svar på klagen15 virkedager, unntaksvis 35§ 3-53 annet ledd
Revolut: klage videre til Litauens bankInnen ett år etter klagen til RevolutRevoluts vilkår
Banken bestrider et kjøp etter kortregleneVisa gir banken som hovedregel 120 dager, så meld fra straksVisa-reglene og bankens vilkår

Når klageorganet ikke hjelper

Finansklagenemndas avgjørelser kan prøves for domstolene. Er beløpet lite, er forliksrådet det vanlige første steget for en tvist med en norsk bank. Mot et utenlandsk selskap er det mer komplisert, og da bør du få råd før du går til sak. Forbrukerrådet oppnevner medlemmer til FinKN Bank og kan gi deg råd om hvordan saken står.

Vanlige spørsmål

Koster det noe å klage til Finansklagenemnda?

Nei, behandlingen i sekretariatet er gratis. Bare hvis sekretariatet gir deg avslag og du krever at nemnda selv skal se på saken, kan det komme et gebyr på 200 kr.

Kan jeg klage på Revolut til Finansklagenemnda?

Nei, Revolut Bank UAB står ikke på listen over tilsluttede foretak per 22. oktober 2026. Klag til Revolut først. Er du ikke fornøyd, er neste steg Litauens bank. Revoluts liste for Norge viser til Forbrukertilsynet.

Hvor lang tid har banken på å svare på en klage?

Banken skal svare så snart som mulig. Har den ikke svart innen 15 virkedager, skal den sende et foreløpig svar med årsaken og en dato for endelig svar. I ekstraordinære tilfeller kan fristen forlenges til 35 virkedager.

Må banken følge avgjørelsen fra Finansklagenemnda?

Avgjørelsene er rådgivende, men følges som hovedregel. Vil banken ikke følge den, må den varsle nemnda innen fristen. Ellers er den bundet av avgjørelsen.

Kan jeg gå rett til Finansklagenemnda uten å klage til banken?

Nei. Nemnda behandler bare saker som er ferdig behandlet hos banken. Klag skriftlig til banken først, og legg ved bankens svar når du sender saken videre.

Kilder

Les videre